1. 追求新的策略思考
2. 了解顧客
3. 設定(真正)顧客需求
4. 預防重於矯正
5. 降低(慢性)浪費
6. 追求連續改善策略
7. 利用結構化方法進行製程改善
8. 降低變異
9. 利用「平衡」的方法
10. 應用至所有的機能
P.13~14 TQM 工具及方法
基準法(Benchmarking)
特性要因圖(Cause and effect diagrams)
小組討論(Nominal group technique)
品質機能展開(QFD; Quality function deployment)
柏拉圖(Pareto charts)
統計製程管制(SPC)
直方圖(Histograms)
查核表(Checksheets)
輸入／輸出分析(input / output analysis)
散佈圖(Scatter diagrams)
同步工程(Concurrent Engineering)
實驗設計(Design of Experiments)
品質成本(Cost of quality)
管制圖(Control charts)
工作流程分析(Work flow analysis)
團隊建立(Team building)
時間管理(Time management)
戴明循環(The Deming cycle)=PDCA循環